Dù hệ thống thadv hoạt động ổn định 99.9% thời gian, đôi khi bạn có thể gặp một vài tình huống cần xử lý khi đăng nhập thadv. Dưới đây là những trường hợp phổ biến nhất và cách giải quyết nhanh nhất.
Sai mật khẩu nhiều lần – tài khoản bị tạm khóa: Sau 5 lần nhập sai liên tiếp, tài khoản thadv sẽ bị tạm khóa 15 phút để bảo vệ an toàn. Chờ đủ thời gian hoặc dùng chức năng "Quên mật khẩu" để đặt lại ngay mà không cần chờ.
Quên mật khẩu: Nhấn "Quên mật khẩu?" ngay trên form đăng nhập. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký – mã OTP sẽ được gửi về trong vòng 60 giây. Sau khi xác minh, bạn đặt mật khẩu mới và đăng nhập thadv bình thường.
Không nhận được OTP: Kiểm tra kết nối mạng, đảm bảo số điện thoại không chặn tin nhắn từ số lạ. Nếu dùng email, kiểm tra thư mục Spam/Junk. Thử nhấn "Gửi lại" sau 60 giây. Vẫn không nhận được thì liên hệ support@thadv.biz để được hỗ trợ thủ công.
Tài khoản bị khóa vĩnh viễn: Đây thường xảy ra khi vi phạm điều khoản sử dụng (tạo nhiều tài khoản, gian lận bonus...). Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email để được xem xét khiếu nại trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Trang đăng nhập không tải được: Xóa cache trình duyệt, thử chế độ ẩn danh (Incognito), hoặc đổi sang trình duyệt khác. Cũng có thể thử tải app thadv trên điện thoại để đăng nhập qua ứng dụng thay vì trình duyệt.
Cảnh báo đăng nhập từ thiết bị lạ: Nếu nhận thông báo này mà bạn không thực hiện đăng nhập đó, hãy ngay lập tức đổi mật khẩu và bật 2FA nếu chưa bật. Sau đó liên hệ hỗ trợ để rà soát lịch sử truy cập tài khoản.
Trong tất cả các tình huống, đội ngũ hỗ trợ thadv luôn sẵn sàng qua live chat trong tài khoản (sau khi đăng nhập thành công) hoặc qua email support@thadv.biz cho những trường hợp không thể truy cập tài khoản.
